O Ex-Atendente de Locadora
13.02.2007 | Nerdices
O Bia nesta coluna falou sobre como o atendente de locadora (e num aspecto geral qualquer atendente de loja de artigos culturais) é um profissional que carrega uma deficiência há décadas: não sabe atender realmente o cliente.
Como nerd desde criancinha sempre ansiei por trabalhar numa banca de revista ou locadora pra poder pegar tudo de graça e ter a manha de recomendar as coisas. Acabei trabalhando nos dois alguns anos atrás. Tive ótimas experiências, sem contar na tonelada de filmes que assisti e das pessoas que conheci.
Geralmente a locadora libera para o atendente uma cota de filmes que ele pode pegar de graça, coisa que é fundamental para sempre atualizar o profisisonal ou formar ali uma pessoa que entende do que fala. Mas a maioria dos atendentes não aproveita essa chance, muitas vezes por simplesmente não gostar de filmes.
O gerente/dono é diretamente responsável por isso. Treinar é uma coisa, ensinar sua equipe as nuances dos filmes e diretores é outra coisa que exige tempo e paciência. Muitos apenas ensinam o atendimento padrão e vire-se. Se o cliente pergunta sobre Kurosawa é digitar no sistema e torcer que apareça algo.
A locadora em que trabalhei tinha uma equipe fraca e gerência ignorante. Ambos apenas encaravam aquilo como um negócio qualquer, tal um açougue. Ficava olhando e tentando conversar com a equipe, saber que filmes gostavam, essas coisas. A maioria só sabia o nome de alguns atores, os filmes que eram referência e talvez o nome de um diretor muito requisitado. Não era culpa deles se não entendiam a coisa da forma romântica que eu. Mas a gerência não investia nessa formação nem um pouco, o que dificultava as coisas.
Você pode pensar que talvez a clientela tivesse moldado a equipe desse modo. No entanto na minha primeira semana loquei mais do que toda a equipe junta, sinal de que os clientes queriam ver mais filmes, queriam conversar, receber recomendações e trocar impressões - claro que muitos se satisfaziam com o novo do Seagal ou “aquele dos piratas”.
Descobri justamente o que o Bia falou: é necessário uma sensibilidade maior para atender bem numa locadora, eu que nunca havida lidado com público me saà apenas falando sobre filmes. E não é sobre isso o negócio? Quando o cliente confia no atendente vai pegando as recomendações e amontoando, sem ligar muito pro peço a pagar.
Se você é cliente não nivele os atendentes por baixo, pergunte, peça recomendações e ao ver que ele não sabe do que está falando cobre dele, vá elegendo os que sabem, exiga ser atendido por estes. Não vai demorar muito para toda a locadora perceber isso e aquele atendente padrão vai até arriscar dizer que não existe cinema de autor.
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If you walk with Jesus he's gonna save your soul, you gotta keep the devil way down in the hole.
mas é importante dizer que EXISTE cinema de autor.
:>)
Se eu tivesse que trabalhar no comércio de novo, certamente seria numa locadora. Sempre fui louca por filmes e a idéia de ver filmes o dia todo, mesmo que interrompida, é excelente.
A minha locadora favorita no Rio de Janeiro é uma chamada Paradise, na Figueiredo Magalhães. Lá os caras sacam de cinema e sabem recomendar filmes. Adorava conversar com os atendentes, mesmo quando o gosto deles era infinitamente diferente do meu.
Hoje eu alugo na NetMovies mesmo, que dá aquelas sugestões automatizadas - que sempre erram. Mas pelo menos eu tenho o catálogo inteiro na ponta do teclado.
Cara, meu sonho era trabalhar na Fox da Batista Campos…
Doce ilusão trabalhar em locadora, tão doce…
oi estava procurando algo sobre locadoras e vi seu blog achei interessante eu vou começar semana que vem a trabalhar em uma locadora e queria dicas de como atender os clientes quando não tem cliente pra atender o que os atendentes fazem!bom sera que vc pode me ajudar?
Oi,meu nome é Juliana e tenho 17 anos.
Estava procurando coisas sobre como trabalhar em uma locadora.Vou entregar um currÃculo lá amanhã e espero realmente que me peguem,pois sempre tive vontade de trabalhar em uma. Sou completamente despreparada nos assuntos de ‘experiência’ afinal,não tenho nenhuma porém,tenho muita boa vontade e otimismo! Sei que somente isso não basta mas,tenho que buscar minha independência certo? Gostaria que me desse algumas dicas! Um Grande Beijo.